Виктория Иванцова

Обычно же как бывает? Маркетологи и продуктологи либо запускают сухие анкеты, где люди на автомате тыкают галочки (и там ноль реальных эмоций), либо неделями сидят на созвонах и вручную мучают CustDev-интервью, зарываясь в расшифровках. А тут абсолютно новый подход через платформу InsightVoice.

Что меня особенно зацепило в таком формате, так это то, насколько раскрываются люди. Когда нет страха общения «фейс-ту-фейс» с незнакомым интервьюером, ответы получаются гораздо более честными и релевантными. Человек не пытается казаться кем-то другим, не подстраивается под чужие ожидания, а пишет всё как есть.

И еще один огромный плюс для качества данных — возможность поставить интервью на паузу. Человек может отвлечься, заняться своими делами, а потом вернуться и продолжить с той же точки. В итоге респондент не устает, не начинает отвечать банальными отписками ради того, чтобы созвон быстрее закончился, а реально вдумчиво и подробно расписывает свои мысли.

Из-за этого система смогла круто «докопаться» до самой сути: модератор адаптировался под ответы, задавал встречные вопросы и вытащил наружу настоящие, живые инсайты — почему люди на самом деле покупают категории товаров для спорта, которые мы хотим развивать, что их мотивирует, а из-за чего они, наоборот, бросают тренировки.

Весь этот огромный массив ответов получилось разложить по полочкам и четко структурировать по архетипам пользователей. Отчет вышел прикладным, его можно сразу брать в работу — докручивать позиционирование, отстраиваться от конкурентов и писать ТЗ на дизайн. Для ниши спорта, где уже есть куча предложений на рынке, а люди часто выбирают эмоциями, такие данные просто золото.

Проделана крутая методологическая работа. Для меня это отличный инструмент для работы с тенденциями и трендами рынка на шаг вперед остальных.